| Nazwa | poradnictwo konsumenckie i informacja prawna | ||
|---|---|---|---|
| Opis | Podstawa prawna: art. 42 ust.1 Ustawy z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U. z 2019r., poz. 369 ze zm.) |
||
| Miejsce | Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów | ||
| Informacja | Tel: (032) 295 69 26 e-mail: m.jakubczyk@dabrowa-gornicza rzecznicy@dabrowa-gornicza.pl Godziny pracy Rzecznika: poniedziałek- środa w godz. 7.30 - 15.30 czwartek w godz. 7.30 - 18.00 piątek w godz. 7.30 - 13.00 |
||
| Wymagane dokumenty | 1. Wypełniony formularz wniosku. 2. Dokumenty potwierdzające naruszenie prawa konsumenta (np. umowa, paragon, faktura, zgłoszenie reklamacji, stanowisko sprzedawcy/przedsiębiorcy dotyczące zgłoszonej reklamacji itp.). UWAGA: Przed złożeniem dokumentów należy skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów. Prośby o udzielenie porady drogą mailową będą rozpatrywane przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów pod warunkiem podania imienia, nazwiska, adresu zamieszkania oraz numeru telefonu Konsumenta z dokładnym opisem sprawy wraz ze skanem dokumentów. Dokumenty do wglądu okazuje się urzędnikowi prowadzącemu sprawę przy składaniu wniosku. |
||
| Załączniki | Pismo (podanie) z opisem sprawy wraz z kserem dokumentów potwierdzających naruszenie prawa konsumenta (np. umowa, paragon, faktura, zgłoszenie reklamacji, stanowisko sprzedawcy/przedsiębiorcy dotyczące zgłoszonej reklamacji itp.) | ||
| Opłaty | Nie pobiera się. | ||
| Termin załatwienia sprawy | Telefoniczna interwencja rzecznika- niezwłocznie. Pisemna interwencja rzecznika- nie dłużej niż 90 dni. | ||
| Tryb odwoławczy | Tryb odwoławczy nie występuje. | ||
| Uwagi | Rzecznik działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą. Zgodnie z art. 22 z indeksem jeden kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. |
||
| Przetwarzanie danych osobowych | W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych zgodnie z art. 13 ust.1 i ust.2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, zwane dalej: RODO), informuję,że: 1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prezydent Miasta Dąbrowa Górnicza z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Dąbrowie Górniczej, przy ul. Granicznej 21 (32) 295 67 00, email: um@dabrowa-gornicza.pl 2. Administrator wyznaczył w Urzędzie Miejskim Inspektora Ochrony Danych: Panią Mirosławę Danecką, z którą może się Pani/Pan skontaktować w sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w następujący sposób: a) pod adresem poczty elektronicznej iodo@dabrowa-gornicza.pl b) pisemnie na adres siedziby Administratora c) telefonicznie pod nr tel. (32) 295 68 25 3. Przetwarzanie Pani/Pana danych odbywa się w celu polubownego załatwienia sprawy poprzez wystąpienie Powiatowego Rzecznika Konsumentów do przedsiębiorcy na podstawie art. 6 ust.1 lit. c - ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016r. oraz przepisów prawa wynikających z realizacji ustawowych zadań komórki organizacyjnej Urzędu Miejskiego w Dąbrowie Górniczej. 4. Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą wyłącznie podmioty uprawnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa, o których mowa w rubryce: Podstawa prawna. 5. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do spełnienia celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wskazanym przepisami prawa. Po spełnieniu celu dla którego Pani/Pana dane zostały zebrane, mogą one być przechowywane jedynie w celach archiwalnych, przez okres 10 lat, kategoria archiwalna BE-10. 6. ,,Polityka praw i wolności" obowiązująca w Urzędzie Miejskim w Dąbrowie Górniczej zakłada prawo do: dostępu do treści swoich danych i ich poprawienia, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody na przetwarzanie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na przetwarzanie Pani/Pana danych do momentu jej wycofania. Pani/Pana prawa mogą zostać ograniczone zgodnie z przepisami RODO. Pani/Pana prawa na wniosek zrealizuje Administrator danych. 7. Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. 8. Podanie danych osobowych może być wymogiem ustawowym. Jeżeli nie poda Pani/Pan danych nie będziemy mogli zrealizować zadania ustawowego. 9. Pani/Pana dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji w tym profilowaniu. |
||
Szczegóły publikacji
| Szczegóły publikacji | |
|---|---|
| Data ost. zmiany | 2019-12-13 10:32:41 |
| Data utworzenia | 2003-09-02 |
| Data udostępnienia | 2003-09-03 12:51:11 |
| Osoba odpowiedzialna | Malgorzata Jakubczyk |
| Udostępnił | Anna Lorenc - Fatyga |